深入认识 ITSS：人员、资源、技术与过程
将要求落实到实际业务中，比只整理一套文件更重要。以下内容是咨询诊断与实施辅导的重点。
人员
岗位与能力：明确服务经理、工程师等角色的职责和能力，保留培训、能力评价与实际服务记录。
资源
工具与知识：管理服务工具、知识库、备品备件及支撑资源，让工具与业务需求和过程相互对应。
技术
服务支撑：结合运维对象建立技术支持、技术研发或改进机制，记录问题解决与技术应用。
过程
服务闭环：落实服务级别、事件、问题、变更、配置及交付管理，形成执行、检查与改进闭环。
成熟度与目标等级
现行模型包括基本、拓展、协同、量化及引领方向。公司在做项目覆盖四级至一级，按企业实际能力与适用受理条件规划，升级需要持续运行证据。
范围
认清具体项目：运行维护、云服务、数据中心等ITSS方向各有要求，本页围绕公司在做的运行维护项目。
适用范围与准备基础
按官方换版通知，现行申请采用通用要求2022版与能力成熟度2023版；2026年1月1日起，再评估、监督评估也须采用新版。通知仍依据2020年修订管理办法及实施细则，其中四级、三级申请包含独立法人、体系有效运行6个月以上等条件；二级、一级另需核对原持证与运行基础。提交前逐项确认当前受理要求。
IT运维服务企业
客户系统、设备和驻场服务能力；运维业务、合同、服务对象与实际记录
系统集成兼运维企业
建设交付之后的持续服务；运维与建设业务边界、人员及工具资源
已有ITSS证书企业
监督、升级与能力持续提升；原等级、范围、获证时间与升级差距
咨询交付与工作分工
即盛提供咨询与准备辅导；审核、评估、检测或审批由具备相应资格的机构或主管部门依规则实施并作出结论。
现状诊断与范围规划
核对运维业务、合同、原证书和目标级别，按人员、资源、技术、过程开展差距诊断。
制度、方法与人员辅导
辅导岗位能力、资源技术管理和运维流程，将标准要求落实到现有服务团队与工具。
运行证据与差距整改
整理服务级别、工单、服务报告、客户反馈、知识库和改进记录，建立与真实项目对应的证据目录。
审核或评估准备
组织自评、文件和现场评估准备，跟进不符合项整改及专家评审、公示等受理程序。
费用与后续维护
本项目咨询费按企业现状、工作范围与辅导深度确定。咨询范围、培训与辅导深度、企业现有基础及拟覆盖的场所或项目影响咨询工作量。审核、评估、检测、差旅和后续维护费用应分项确认，并以正式方案和受理机构报价为准。
能力持续运行
保持岗位、工具、技术与服务过程能力，持续保存实际运维证据。
监督、再评估与换版
2026年1月1日起，获证单位须按通用要求2022版和成熟度2023版提交再评估、监督评估申请，结合证书节点检查新版运行证据。
升级与范围变化
目标升级或服务范围变化时重新诊断，核对持证、业绩与运行条件。
先整理概况与资料目录
初次沟通先整理材料目录和现状概要；制度与记录应对应真实业务，实施过程由企业负责人参与并落实。
现状诊断与范围规划
制度、方法与人员辅导
运行证据与差距整改
先提供概况与目录，需要原始资料时再确认必要范围与传递方式。
信息依据与工作分工
常见问题
第一次申请必须从四级开始吗？
应按目标等级及现行申请条件判断。四级和三级的准备要求不同，不能仅凭企业规模或文件数量选级。
ITSS和ISO20000是同一张证书吗？
不是，ITSS运行维护侧重能力及成熟度评估，ISO/IEC20000-1侧重服务管理体系认证。
购买工单工具或编好制度就能评估吗？
还需实际服务、岗位能力、技术资源和过程运行证据。工具与制度应融入日常运维工作。